Salud
MDS — Humanización de IVR para Atención al Paciente
$45K
valor inicial del POC
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El Desafío
MDS opera un centro de llamadas de alto volumen orientado al paciente, que gestiona programación de citas, consultas de prescripciones y navegación general de salud. Los sistemas IVR heredados frustraban a los pacientes con menús rígidos, tiempos de espera prolongados y cero capacidad de manejar lenguaje natural — resultando en altas tasas de abandono de llamadas y bajos índices de satisfacción.La Solución
Desplegamos una capa IVR conversacional de IA que intercepta las llamadas entrantes antes de que lleguen al sistema heredado. El agente IA comprende la intención natural del paciente ("Necesito reprogramar mi cita" o "Quiero renovar mi receta"), enruta de forma inteligente y maneja de manera autónoma los tipos de solicitudes más comunes sin tiempo de espera.Los Resultados
El POC fue entregado en menos de 2 semanas y demostró una mejora medible en la satisfacción del paciente dentro del primer mes. El éxito del POC ha posicionado a MDS para un despliegue completo en producción con expansión hacia recordatorios de citas y seguimiento de prescripciones.- ▸$45K valor del contrato inicial del POC
- ▸$100K+ potencial de despliegue completo identificado
- ▸60% de intenciones entrantes manejadas de forma autónoma en el POC
- ▸Cero tiempo de espera para llamadas enrutadas
"La diferencia entre nuestro árbol telefónico antiguo y el agente IA es abismal. Los pacientes ya no cuelgan."